Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Vura
Período de devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás presentar tu comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a cesar.cesardom@gmail.com antes de enviar nada. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños y productos defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, tienes 48 horas desde la recepción para notificarnos a cesar.cesardom@gmail.com. Tu reporte debe incluir fotografías claras del producto y del embalaje como evidencia. Sin esta documentación no podremos procesar tu caso.
Paquete perdido en tránsito
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos. Consideramos un paquete como perdido cuando han transcurrido 15 días hábiles adicionales después de la fecha de entrega estimada. En ese caso abrimos una investigación con el carrier antes de proceder con cualquier solución. Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles adicionales.
Dirección de entrega incorrecta
Vura no se hace responsable por pedidos no entregados debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta al momento de la compra. En ese caso el cliente asume el costo de reenvío si el paquete puede ser recuperado.
Paquete marcado como entregado
Si el carrier registra tu pedido como entregado y no lo has recibido, contáctanos con el número de rastreo. Investigaremos el caso, pero Vura no puede hacerse responsable de paquetes confirmados como entregados en la dirección proporcionada por el cliente.
Gastos de envío en devoluciones
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), en cuyo caso Vura cubre el costo.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, productos con signos de uso, productos sin embalaje original ni artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, devuelve el artículo original y realiza una nueva compra una vez aprobada tu devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo. Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no ves el reembolso, escríbenos a cesar.cesardom@gmail.com.
Para cualquier duda: cesar.cesardom@gmail.com